Connaître la visite au musée à travers le regard des visiteurs : caractériser et mesurer l'expérience de visite au moyen d'indicateurs qualitatifs

Les Midis du Gresac, un séminaire de Marine Lagasse

Connaître la visite au musée à travers le regard des visiteurs : caractériser et mesurer l'expérience de visite au moyen d'indicateurs qualitatifs

Ces dernières décennies des méthodes de plus en plus pointues se sont développées pour accéder à l'expérience des visiteurs de musée. Vers 2015, Schmitt et Aubert formalisent une méthode pour saisir la perspective subjective d'un acteur en cours de son activité. Leur méthode permet de développer une compréhension fine des dynamiques de l'expérience d'un visiteur : ce qu'il a fait, ce qu'il a pensé et ressenti d'instant en instant au cours de sa visite. Les données produites sont alors riches et abondantes et offrent quantité d'informations sur la construction de sens des visiteurs lors de leur parcours ou encore sur les modes d'appropriation des expôts. Croiser un nombre important de ces entretiens implique toutefois un processus d'analyse chronophage et laborieux pour y déceler des récurrences et des tendances générales à la visite au musée.

Cette recherche doctorale a visé à prolonger ces travaux pour limiter les freins à la généralisation des résultats de ces études. Elle propose finalement, au travers de différentes méthodes, de définir des premiers indicateurs qui permettraient de mesurer l'expérience des visiteurs selon des éléments pertinents et signifiants pour les visiteurs.
L'intervenante proposera ainsi une incursion dans les méthodologies d'enquêtes de publics et exposera les intérêts majeurs à combiner les approches qualitative et quantitative pour recueillir le retour d'expériences des visiteurs.
La présentation sera finalement l'occasion d'ouvrir la discussion sur l'intérêt potentiel de tels indicateurs face aux mesures de satisfaction ou encore aux chiffres de fréquentation des institutions culturelles.

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